Internet a-t-il fait du tourisme de montagne un phénomène mondial ? Les entreprises touristiques de montagne sont plus obligées que jamais de gérer leurs affaires sur Internet et « d'accompagner » le visiteur dans son expérience de voyage réel/virtuel. Sous le titre « Tourisme de montagne 2.0 : des stratégies gagnantes », des experts mondiaux se réuniront à Andorre les 11 et 12 avril 2012 à l'occasion du 7e Congrès mondial du tourisme de neige et de montagne, pour expliquer des stratégies gagnantes du monde entier.

Les inscriptions des professionnels sont ouvertes sur www.congresdeneu.ad

Le Centre des congrès d'Andorre-la-Vieille (Andorre) sera le théâtre du congrès organisé par le gouvernement d'Andorre, la commune de La Massana et l'Organisation mondiale du tourisme (OMT). Exclusivement réservé aux professionnels, le congrès est un forum de référence pour l'échange d'expériences et de connaissances dans le domaine du tourisme de neige et de montagne ; il est organisé tous les deux ans.

En plus de centrer le débat autour du tourisme de neige et de montagne comme phénomène mondial sur Internet, le congrès apportera les clés futures de gestion aux professionnels du secteur. Face à un phénomène mondial aux millions d'offres et de messages, il est nécessaire de créer des stratégies concrètes pour trouver des produits différents toute l'année et qui occupent une place à part sur le réseau. Le congrès montrera quelques cas gagnants appliqués dans différents pays du monde.

Sera abordée la nécessité de créer des produits attirants et d'en faire part dans l'environnement 2.0 pour que les entreprises touristiques de montagne puissent capter l'attention de leurs visiteurs. Aujourd'hui, le client décide quels messages il souhaite recevoir sur Internet et écarte en un instant ceux qui ne l'intéressent pas. La gestion de ces actifs est clé pour la compétitivité des entreprises de montagne.

Positionnement et fidélisation 2.0

Les débats du congrès porteront, entre autres, sur
           l'importance de recréer un monde de rêve à travers des expériences réelles ;
           les nouveaux produits pouvant être créés toute l'année et leur positionnement stratégique sur Internet ;
           les messages que souhaitent recevoir les clients et la façon dont présenter une destination de neige et de montagne pour être une référence sur le réseau.

Les réseaux sociaux jouent un rôle dans la stratégie des entreprises touristiques sur Internet. Au-delà d'être de simples CRM, ils mêlent les expériences virtuelle et réelle pour faire de la destination quelque chose d'unique relié au client, dans le but de renforcer son souvenir et sa fidélisation.

DÉCLARATIONS INSTITUTIONNELLES

M. Francesc Camp Torres
Ministre du Tourisme et de l'Environnement du gouvernement d'Andorre
« En 1996, le gouvernement d'Andorre a rejoint l'OMT et depuis 1998, Andorre est le siège de ce congrès. Les efforts déployés par l'OMT, le gouvernement d'Andorre et les sept communes ont permis de présenter cette année la 7e édition du congrès, qui se tiendra à La Massana ».

« Le nouveau format du congrès permettra d'apporter des réponses aux sujets d'actualité, comme les outils d'adaptation aux technologies de marketing touristique, de découvrir des expériences gagnantes en matière d'application de stratégies touristiques dans d'autres pays ainsi que des exemples du cheminà emprunter pour conserver une activité touristique de montagne toute l'année ».

« Chaque édition du congrès nous a enrichis et nous a permis d'adapter les connaissances des experts, c'est pourquoi nous sommes heureux d'accueillir le congrès, une année encore. Je tiens à vous exprimer ma reconnaissance pour le niveau élevé des exposés qui seront organisés et je vous souhaite un séjourà Andorre des plus satisfaisants ».

M. Josep Maria Camp
Cònsol Major de La Massana (Andorre)
« La Massana vous invite à participer à la 7e édition du Congrès mondial sur le tourisme de neige et de montagne, le forum qui réunit de grands experts en gestion et marketing touristique. Le bilan positif de chaque congrès souligne le besoin des professionnels du secteur de se réunir, de partager et d'apprendre de leurs expériences ».

« Nous avons tous les ingrédients du débat, car La Massana est une paroisse de haute montagne qui a intensément travaillé ces dernières années, pour innover et désaisonnaliser le tourisme et souligner la place de la station de Vallnord sur une carte.»

« Nous avons l'honneur d'accueillir cet événement mondial, organisé par les sept communes d'Andorre et l'OMT. Nous devrons prouver, lors de ces deux intenses journées, que nous sommes capables d'avancer. Nous vous attendons à Andorre et à La Massana ».

M. Taleb Rifai
Secrétaire général de l'Organisation mondiale du tourisme
« Le Congrès mondial du tourisme de neige et de montagne est une grande opportunité pour que des experts et professionnels du tourisme, particulièrement pour cet important marché, se réunissent, analysent l'évolution et débattent sur les défis et les opportunités que présente l'avenir ».
« Le congrès sert de plate-forme pour que les représentants de destinations de montagne du monde entier, traditionnelles et émergentes, échangent de meilleures pratiques en matière de développement de produit, de promotion et de ressources humaines ».

« L'édition 2012 du Congrès mondial sur le tourisme de neige et de montagne à La Massana (Andorre) insistera tout particulièrement sur la façon dont les nouvelles technologies transforment ce secteur en apportant un outil de grande portée pour la promotion et le développement des destinations. Les sujets du débat, y compris la façon dont les touristes réservent et évaluent leurs séjours, ainsi que l'importance de la promotion online, seront sans aucun doute importants pour un marché de plus en plus compétitif ».

« Organisée conjointement par l'OMT, le gouvernement d'Andorre et les sept communes, il est certain que la 7e édition confirmera que le Congrès mondial de tourisme de neige et de montagne est le principal forum pour aborder les plus grands défis qu'affronte le tourisme de montagne sous toutes ses formes et en toutes saisons ».

CINQ STRATÉGIES 2.0

Des expériences uniques face aux nouvelles habitudes de consommation

Les habitudes de consommation ont changé. Le touriste entre dans le jeu de l'offre et de la demande existante sur Internet et la grande compétitivité entre entreprises touristiques oblige les opérateursà proposer des destinations attractives à des prix accessibles pour attirer l'attention du visiteur. Les destinations de neige et de montagne doivent se positionner dans ce jeu technologique, avec des expériences uniques qui créent des alliances avec les visiteurs, en réinventant l'offre touristique de montagne toute l'année.

Fidélisation par les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un instrument de fidélisation et de personnalisation pour connaître les inquiétudes des visiteurs. Il existe un besoin de créer des communautés virtuelles pour accompagner les visiteurs avant, pendant et après le voyage et encourager ainsi les destinations de neige et de montagne. Les réseaux sociaux doivent créer une empathie et un lien avec les visiteurs, pour identifier leurs goûts, réinventer l'offre et conserver un canal de communication bidirectionnel tourné vers la fidélisation. Les nouveaux dispositifs mobiles entrent en jeu.

Positionnement sur Internet

La diversification des messages et l'excès d'information contenue sur Internet sont un danger pour les opérateurs touristiques. Pour éviter qu'une destination passe inaperçue, son positionnement sur Internet est plus nécessaire que jamais. Un produit attractif est une destination de rêve, à laquelle puissent être rattachées différentes émotions, le tout géré par de bonnes stratégies de marketing incluant, entre autres, des actions de vidéomarketing ; c'est essentiel pour un bon positionnement sur le réseau et pour fidéliser les visiteurs.

Se réinventer toute l'année

Parmi les aspects qui seront débattus lors du congrès figure la réinvention du tourisme de neige et de montagne pour offrir un programme attractif d'activités pendant les quatre saisons. En hiver, le ski et ses dérivés sont à l'honneur ; l'été, il faut aussi offrir un produit attractif pour en faire une destination unique 365 jours par an.

Appliquer des stratégies gagnantes sur Internet

Internet est une alternative de communication. Cependant, l'excès d'information peut empêcher le message de parvenir au récepteur. Il est évident que le tourisme de montagne doit figurer dans cet environnement, mais il est aussi nécessaire de connaître les stratégies gagnantes pour ne pas s'égarer dans l'ostracisme et les dangers inhérents au monde virtuel. Connaître à l'avance comment se présenter et quoi offrir sur le réseau, pour se positionner dans l'environnement 2.0, est une des clés du succès.

LA MASSANA (ANDORRE), ORGANISATRICE DU CONGRÈS

La Massana est une des deux paroisses d'Andorre intégrant les Valls del Nord. Son territoire accueille la station de ski et de montagne de Vallnord, gérée avec la commune d'Ordino, ainsi que le parc naturel du Comapedrosa, avec la montagne la plus haute du pays (Comapedrosa, 2 942 mètres). La Massana est une enclave naturelle unique, parsemée de villages d'une grande beauté et d'ouvrages romans, proposant une délicieuse gastronomie de montagne et une offre de loisirs parmi les plus attractives du pays.

Vallnord est devenu ces dernières années une référence internationale de la neige et de la montagne. La commune de La Massana a centré tous ses efforts pour souligner la place de la station sur une carte et pour réinventer et désaisonnaliser son offre. Elle est divisée en trois secteurs (Arcalís, Arinsal et Pal) et se caractérise par une intégration parfaite dans la nature, des activités variées et en hiver, par la qualité de sa neige. Ceci a permis la création d'un produit touristique diversifié et différent s'adressant à un large public en hiver comme en été.

La paroisse de La Massana se distingue également par le parc naturel du Comapedrosa, l'une des plus belles enclaves naturelles d'Andorre. On y trouve le point le plus haut de la Principauté (Comapedrosa, 2 942 mètres). Cet environnement accueille des excursions pour découvrir la flore et la faune autochtones du pays, mais aussi pour admirer le paysage de haute montagne, ainsi que ses lacs, cascades et sources.

Autre point intéressant de La Massana, l'ensemble roman du village de Pal où se trouve le Centre d'interprétation de l'art roman d'Andorre. Les caractéristiques de cet art roman sont uniques de par l'adaptation des églises au territoire et le style propre apporté par leurs créateurs. Pour découvrir l'histoire récente de ses habitants, il est recommandé de visiter la Casa Rull, à Sispony, une maison-musée reproduisant le style de vie d'une famille de La Massana au XIXe siècle.

La Forge Rosell est un autre des bijoux de La Massana. C'est une ancienne forge entièrement restaurée et transformée en un excellent musée qui reproduit le passé sidérurgique de la Principauté et qui propose une démonstration de fabrication de fer à l'ancienne. Quant à la gastronomie, nous vous recommandons de manger dans une des bordas ou maisons typiques des Pyrénées transformées en restaurants, pour découvrir de délicieuses saveurs de saison, telles que le « trinxat », les gibiers, les champignons, les truites ou le « mel i mató », entre autres plats.

Andorre, le pays des Pyrénées

Andorre est une des destinations de neige et de montagne de référence dans les Pyrénées pour la qualité et la proximité de son offre ludique, gastronomique, sportive et culturelle. En 2010 elle a reçu 8 551 264 visiteurs, dont 1 808 01 touristes et 6 713 263 excursionnistes. Par origine, 4 951 063 étaient Espagnols, 3 378 767 Français et 212 434 d'autres nationalités. Ce pays peuplé de plus de 84 000 habitants figure parmi les plus sûrs du monde. C'est le plus grand des petits États d'Europe avec 468 km2
et c'est le seul au monde dont le système politique repose sur des co-princes, c'est-à-dire deux chefs d'État. Sa constitution date de 1993 ; il a pour patronne Notre Dame de Meritxell.

On distingue l'offre thermoludique de centres thermaux comme Caldea, le plus grand du sud de l'Europe, ainsi que la qualité de son offre hôtelière et du shopping, une activité devenue l'un des grands atouts du pays grâce aux prix les plus compétitifs, à la qualité, à la variété des produits et à la souplesse des horaires d'ouverture.

L'ORGANISATION MONDIALE DU TOURISME

L'Organisation mondiale du tourisme (OMT), organisme spécialisé des Nations unies, est la principale organisation internationale dans le secteur du tourisme.
À travers la promotion du tourisme responsable, durable et accessible pour tous, l'OMT s'efforce de maximiser la contribution du tourisme à la croissance socio-économique, à la création d'emploi, au développement, à la conservation de l'environnement, à l'enrichissement culturel, à la paix et à l'entente internationale.

L'OMT favorise le respect du Code éthique mondial pour le tourisme, approuvé par son Assemblée générale en 1999 et ratifié par l'Assemblée générale de l'ONU en 2001, afin de garantir que les pays membres, les destinations et les entreprises maximisent les efforts économiques, sociaux et culturels du tourisme, tout en en réduisant les possibles impacts négatifs.

L'OMT s'est engagée envers les Objectifs du millénaire pour le développement (ODM) des Nations unies, en faisant du tourisme un outil pour le développement durable et la réduction de la pauvreté. Parmi ses membres figurent 155 pays, 7 territoires et plus de 400 membres affiliés représentant le secteur privé, des institutions éducatives, des associations de tourisme et des autorités touristiques locales.

Organisation mondiale du tourisme

tél. : (+34) 91 567 81 60 │fax : (+34) 91 567 82 19│comm@UNWTO.org │www.UNWTO.org

PROGRAMME

Mercredi 11 avril 2012

Jeudi 12 avril 2012

SALLE DE PRESSE ET ACCRÉDITATIONS

L'organisation mettra à disposition des médias les informations, images et accréditations du 7e Congrès mondial du tourisme de neige et de montagne à travers son service de presse. Elles seront également disponibles sur le site www.congresdeneu.ad dans la section « Salle de presse ».

Informations

Le dossier et les notes de presse du congrès seront disponibles dans la salle de presse du site web en quatre langues : catalan, espagnol, français et anglais. La presse accréditée recevra les notes et images par courrier électronique. Le congrès disposera de services de presse spécialisés en Espagne et en France.

Images

Le congrès disposera également de photos et vidéos libres de droit, à télécharger avant, pendant et après le congrès.

Accréditations

L'accréditation personnelle et intransmissible est obligatoire. Pour son obtention, il faut se rendre dans la partie « Accréditations » de la « Salle de presse » du site web. Vous pouvez aussi envoyer vos demandes par courrier électronique ou fax à l'attention de Mónica Bordas, responsable de presse du congrès, avec toutes les données du média et du journaliste le représentant, à l'adresse suivante :

7e Congrès mondial du tourisme de neige et de montagne

À l'attention de Mònica Bordas
e-mail : monicabordas@comumassana.ad
Tél. : (+ 376) 736 944
Fax : (+ 376) 736 936
Adresse : Av. Sant Antoni, 29. AD400 La Massana. Principauté d'Andorre

Centre des congrès d'Andorre-la-Vieille

Le Centre des congrès d'Andorre-la-Vieille accueillera le congrès. C'est un espace multimédia de 4 200 m2 où auront lieu différents débats et exposés sur le tourisme mondial de neige et de montagne. Le congrès disposera d'une salle de presse équipée à l'accès réservé aux professionnels, aux conférenciers et aux autorités.

Centre des congrès d'Andorre-la-Vieille
Plaça del Poble s/n. AD 500 Andorre-la-Vieille. Principauté d'Andorre
Tél. : (+376) 874 500