PROGRAMA:
TURISME DE MUNTANYA 2.0: NOVES ESTRATÈGIES D'ÈXIT
Dimecres 11 d'abril del 2012
9 - 9.30 h
Sessió inaugural i salutació de les autoritats
- Hble. Sr. David Baró, Cònsol major de la Massana
- M. Taleb Rifai, Secretari general de l’Organització Mundial del Turisme
- M.I. Sr. Antoni Martí Petit, Cap de Govern del Principat d'Andorra
9.30 - 10 h
Introducció als debats:
El turisme: entre «high tech» (alta tecnologia) i «high touch» (alta tecnologia tàctil)
Sr. Peter Keller, Professor, Comitè Científic del Congrés mundial de turisme de neu i de muntanya 
Les noves tecnologies de la informació i la comunicació revolucionen el màrqueting turístic. La manera
d'informar-se sobre els viatges dels visitants i el turisme canvien. Els consumidors recobren la sobirania i els
prestataris poden seguir virtualment els visitants abans, durant i després dels viatges i les estades turístiques.
Cada vegada més, la promoció multimèdia és l'instrument que permet posicionar i reactivar millor el turisme de
muntanya a un cost menor arreu del món.
El turisme de muntanya esdevindrà mundial gràcies al web?
Presentació de l'Informe internacional de turisme de muntanya (International report on mountain tourism)
Sr. Laurent Vanat, Consultor, Ginebra (Suiza)
Laurent Vanat presenta l'Informe sobre el turisme de muntanya, el qual demostra que aquest tipus de turisme es globalitza cada vegada més, i les xifres del desenvolupament intercontinental de l'esquí més recents.
10 - 10.30 h
Pausa - Café
10.30 - 12 h
Sessió 1
La nova sobirana de la clientela: la manera d'informar-se dels visitants ha canviat |
El desenvolupament futur dels nous mitjans: el boca-orella a Internet reemplaçarà la promoció turística? Estudi del cas d'Ulsan Metropolitan City, República de Corea
Sr. Oh Dong-ho, vicealcalde d'Assumptes Administratius, Ulsan Metropolitan City, República de Corea.
Les xarxes socials experimenten un creixement exponencial basat essencialment en el desig insaciable que hi ha actualment d'estar units constantment a comunitats virtuals. Tan sols Facebook compta amb més 500 milions d'usuaris. La qüestió és saber si aquesta necessitat d'interacció individual influeix en l'elecció de la destinació i en la manera com les persones componen els seus productes turístics. El municipi d'Ulsan, situat al sud-est de Corea, està envoltat pel mar i la muntanya. Ulsan té la intenció de promoure els Alps Yeongnam com un lloc únic que tothom vol visitar, mitjançant l'ús de les noves tecnologies d'informació.
Els sistemes d'avaluació dels hotels: com es pot oferir als visitants potencials informació sobre la qualitat dels hotels perquè guanyin sobirania i alhora respectar la reputació de les empreses hoteleres?
Sr. Georg Ziegler, director B2B, HolidayCheck.com, Kreuzlingen, Suïssa
HolidayCheck ha desenvolupat un sistema d'avaluació d'hotels de gran utilitat per als consumidors i els proveïdors de serveis en el turisme. Els clients potencials obtenen informació neutral i guanyen sobirania a l'hora d'escollir els seus viatges i de consumir. Els propietaris i els gerents dels hotels participants poden estar segurs que HolidayCheck respecta la seva reputació.
12 h - 13.30 h
Sessió 2
El màrqueting de relacions: la necessitat de crear comunitats i seguir el visitant client potencial abans, durant i després del viatge |
La creació de comunitats: podem crear comunitats reals a partir de les virtuals i informar als seus
membres si vénen de visita?
Sra. Tiziana Turino, Directora de Màrqueting de MonteRosa Ski, Champoluc-Aosta (Itàlia)
Internet ha transformat completament la comunicació a l'introduir la personalització en massa i donar a tots la
possibilitat d'establir infinits contactes. Després, les «xarxes socials» han significat un salt qualitatiu, al multiplicar
les potencialitats de la Xarxa. Tot va molt de pressa en aquest àmbit i conèixer bé les tècniques i les possibilitats
d'aquests nous «mitjans socials» es converteix en una aposta primordial per a tot gestor d'una destinació.
Els llocs web: de l'emoció a la reserva i la fidelització
Sr. Lorenzo Cantoni, Director webatelier.net, Facultad de Comunicación, Universidad de Lugano
(Suïssa)
El lloc web modern de la destinació és multifuncional. Ha de crear emoció, permetre a l'usuari del lloc web la
planificació del viatge i incitar-lo a reservar. Les bases de dades permeten conèixer la clientela i estar-hi en
contacte per fidelitzar-la.
13.30 - 15 h
Dinar
15 h - 16.30 h
Sessió 3
La informació sobre els llocs: informar la clientela perquè l´estada sigui més atractiva |
La informació extensa a l'estació d'esquí: el multicanal i les aplicacions dels telèfons intel·ligents.
Sr. Stefano Boffetta, Manager Otto srl. Torino (Itàlia).
Els visitants utilitzen cada vegada més els telèfons intel·ligents i altres instruments georeferenciats per informarse
i orientar-se dels llocs d'interès, pel que fa a les atraccions, els esdeveniments i els serveis locals. Aquests
instruments substitueixen més i més els punts d'informació clàssics a les estacions.
L'estiu a Flaine és gratuït: quines mesures de promoció i d'informació es poden portar a terme per revitalitzar el turisme estival?
Sr. Pierre Claessen, director de l'Oficina de Turisme de Flaine, (França)
L'estació de Flaine situa el turisme estival com un producte que pot interessar a clients diferents dels de l'hivern.
L'estació posa a disposició dels clients un conjunt de serveis d'animació i d'esdeveniments gratuïts. La
informació de tots aquests serveis està digitalitzada i es pot integrar als iPhones dels visitants.
16.30 - 17 h
Pausa - Café
17 h - 18.30h
4t debat
Les noves tecnologies de la comunicació: unir la muntanya amb el món |
Minube i les fases del viatge de neu i de muntanya. Possibilitats per a la indústria turística de neu i muntanya durant les sis fases del viatge: inspiració, planificació, comparativa, reserva, el propi viatge i socialització de l'experiència.
Sr. Raúl Jiménez, Director general,Minube, Madrid, Espanya.
Minube.com, la major web social de viatges a Espanya, amb presència a Europa (França, Itàlia, Portugal, Alemanya) i obrint Brasil. Minube ha revolucionat la forma d'entendre els viatges on les recomanacions dels viatgers són la font principal de decisió per part dels viatgers. Conten amb 2 milions de visites al mes i més de 22 milions de viatgers van passar per Minube en el 2011. Ha estat l'aplicació de viatges més descarregada aquest any en el apple store (premi millor aplicació Apple a Espanya 2011).
Telespazio, líder mundial de la comunicació per satèl·lit: podran aprofitar la tecnologia els territoris
perifèrics de la muntanya?
Sr. Giuseppe Viriglio, president de Telespazio SPA, Roma, (Itàlia)
La comunicació turística necessita les autopistes de la informació i els canals de distribució en temps real. Els
futurs avenços d'aquestes tecnologies hauran de permetre també que les regions turístiques de muntanya
s'acostin als seus mercats, situats als grans centres urbans.
21 h
Sopar commemoratiu del Congrés
Dijous 12 d'abril del 2012
9.30 - 11 h
Sessió 5
La diversificació de l'oferta: estratègies i campanyes per a un turisme de tot l´any |
La iniciativa sèrbia per desenvolupar el turisme de muntanya: quins obstacles han hagut de superar?
Sr. Goran Petkovic, Secretari d'Estat de Turisme, Govern de Sèrbia, Belgrado (Sèrbia)
El Govern serbi vol utilitzar millor el potencial turístic del país. Ha aconseguit trobar inversors i explotadors per a
una de les perles del turisme de muntanya del país: Stara Planina. L'Estat participa al projecte aportant la
infraestructura.
La destinació de Bansko: què la fa única i com se la pot donar a conèixer?
Sr. Georgiu Ikonomov, Alcalde de Bansko, Bansko (Bulgaria).
Bansko, situada al sud-oest de Bulgària en un municipi amb una rica herència cultural i pròxim d'un gran parc
nacional, ha esdevingut aquests últims anys una estació d'esquí internacional i un pol de creixement autònom del
país, sempre en transició. L'estació d'estiu tradicional es conjuga amb l'estació d'esquí planificada ex nihilo.
11 - 11.30 h
Pausa - Café
11.30 - 13.30 h
Sessió 6
La tecnologia multimèdia per recrear el somni turístic: com podem captar l'atenció en un món d'informació desbordant? |
Les novetats en la promoció internacional de la muntanya
Sr. J.M. Silva, Director Gerent, France Montagne, el portal de las muntanyes franceses, Francin
(França)
Sortir dels llenguatges i les imatges clàssics de la muntanya, crear atracció, complicitat, tenir glamur al límit de la
provocació, adreçar-se a nous blancs: tot això sembla formar part dels nous conceptes de la comunicació del
turisme de muntanya. L'associació France Montagnes ens il·lustra sobre les seves campanyes publicitàries més
recents i les accions de promoció que van en aquesta direcció.
Inspiring Iceland (Inspirant Islàndia): la tecnologia multimèdia al servei de la creació de confiança en un
context de crisi
Sra. Olof Yrr Atladottir, Directora de l'Oficina Nacional de Turisme de Islàndia, Reykjavik (Islàndia).
El nombre de visitants d'Islàndia va disminuir de manera significant després de la crisi financera i l'erupció del
volcà Eyjafjallajökull a l'abril del 2010. La tornada dels visitants es deu àmpliament a la campanya multimèdia,
que incloïa els mitjans de comunicació socials, amb la qual han donat a conèixer les virtuts turístiques d'aquest
país nòrdic arreu del món.
13.30 - 15 h
Dinar
15 - 16.30 h
Sessió 7
La política de la marca: posicionar als mercats paratges únics en un entorn competitiu |
El posicionament d'una estació d'esquí: per què Revelstoke és una estació d'èxit malgrat que té molta competència?
Sr. Alan Mason, Director Community Economic Development for Revelstoke (Canadà).
Revelstoke Mountain Resort és una nova estació de muntanya en desenvolupament que té turistes tot l'any, està situada al sud-est de la Colúmbia Britànica, al Canadà. L'estació ha tingut un gran èxit en la implementació d'activitats professionals de màrqueting amb la finalitat d'obtenir reconeixement en un entorn molt competitiu.
Aquesta presentació se centrarà en l'ús de les NTIC per ajudar Revelstoke a establir una posició única en el mercat turístic de les estacions de muntanya.
Internet al servei de la marca Andorra
Sr. Betim Budzaku, director, Andorra Turisme, Andorra la Vella, Principat d'Andorra
Informació, activitat, atracció, producte definit, disponibilitat, preu, oferta, compra.
En línia, actualitzat, còmode i immediat: What you see is what you get ('el que veus és el que obtindràs'). El que el client espera Internet l'hi ofereix.
Una web no especialitzada en la venda de paquets turístics pot oferir tota l'oferta en un sol portal? De la informació generalista a la definició i la venda del producte.
Com pot Andorra desenvolupar una estratègia de Brand Response contra Click&Buy?
16.30 - 16.45 h
Pausa
17 - 18.30 h
Sessió final
L'ampliació del mercat mundial: treure l'esquí del nínxol alpí. |
Estacions xineses obertes tot l'any: quines són les claus de l'èxit?
L'exemple de Sun Mountain Yabuli i d'Adventure Mountain Chanchun a la Xina
Sr. Patrick Cao Yue, Vicepresident de Mountain China Resorts, China
La societat Mountain China Resorts desenvolupa estacions de muntanya a la Xina que proposen activitats
turístiques tot l'any. Ha aconseguit introduir en el mercat dos estacions d'alta qualitat i competitives en l'àmbit
internacional.
Perspectiva del mercat d'esquí coreà: què se'n espera després d'haver obtingut l'organització dels Jocs
Olímpics d'Hivern del 2018 ? El cas del centre turístic Yongpyong
Sr. In Jun Park, Director del Yongpyong Resort, Corea del Sud
Yongpyong és una estació que obre tot l'any, està situada a 200 km de Seül i es va desenvolupar a partir del 1975. A l'estiu, l'activitat reina és el golf, i a l'hivern ofereix una gamma de pistes adaptades tant als debutants com als experts. Com en altres centres turístics coreans, a les pistes s'hi pot esquiar sense parar des de dos quarts de nou del matí fins a dos quarts de tres de la matinada.
De 18.30 a 19.30 h
Conclusions i cloenda del 7è Congrés mundial de turisme de neu i de muntanya
Sr. Frédéric Pierret, Director Executiu de l'Organització Mundial de Turisme
Hble. Sr. David Baró Riba, Cònsol Major del Comú de la Massana
M.I. Sr. Francesc Camp Torres, Ministre de Turisme i Medi Ambient
Divendres 13 d'abril del 2012
"PASSEIG PER VALLNORD 2.0"
9.15 h Recollida dels participants en el Congrés pels hotels de l'organització a la Massana 10 h
Punt de trobada a l'edifici de l´Hortell – Sector Arcalís VALLNORD
Presentació de l'equip Vallnord
Vallnord TV
Programes d'atenció al client
web i Infoneu
Moments Vallnord i mapa desplegable
11 h
Pujada a les pistes amb el telecadira de la Basera fins Les Portelles
Xarxa WiFi
Mapa de pistes: utilització del codi QR
App de Vallnord
Pausa i cafè a la cafeteria de Les Portelles (2.550m)
- Per als esquiadors temps d'esquí lliure o guiat
- Per als no-esquiadors temps lliure a la terrassa amb vistes panoràmiques
13 h
Baixada a l'edifici de l'Hortell (no-esquiadors amb telecadira)
Xarxes socials
Foursquare geolocalització
Twitcam: videopresentació
13.30 h
Dinar
16 h
Fi de l'experiència Vallnord 2.0
|
